Procedura reklamacji — Trendy Solutions sp. z o. o., sp. kom.
1. Cel i zakres procedury
Celem niniejszej procedury jest zapewnienie sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji oraz podjęcie działań korygujących i zapobiegawczych.2. Przebieg procesu reklamacji
I. Zarejestrowanie reklamacji zgłoszonej w ustawowym terminie. 2. Przeanalizowanie reklamacji pod względem formalnym.- a. Akceptacja formalna reklamacji i przekazanie do analizy merytorycznej
- b. Odrzucenie bez rozpatrywania z powodu braków formalnych
- a. Akceptacja merytoryczna reklamacji i przekazanie do rozpatrzenia
- b. Nieuznanie reklamacji
- a. Akceptacja przez klienta propozycji rekompensaty i zamknięcie procesu reklamacyjnego
- b. Brak akceptacji i podjęcie negocjacji
3. Terminy
l. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących usług szkoleniowych i doradczych w terminie 14 dni od daty zakończenia usługi. 2. Termin do rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni licząc od dnia zarejestrowania reklamacji do przekazania klientowi informacji o jej akceptacji i rekompensacie lub jej odrzuceniu. 3. W przypadku braku akceptacji propozycji rekompensaty, termin wydłuża się o kolejne 14 dni licząc od dnia otrzymania informacji o braku akceptacji, Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez Trendy Solutions w ciągu 14 dni , to uznaje się ją za zaakceptowaną. Jeżeli klient nie zaakceptuje propozycji rekompensaty przez 14 dni , to uznaje się, że propozycja rekompensaty została zaakceptowana przez klienta.4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- a) nazwę/imię i nazwisko Zamawiającego;
- b) adres siedziby/zamieszkania Zamawiającego;
- c) przedmiot reklamacji (nazwa usługi, termin i miejsce realizacji itp);
- d) uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji;
- e) oczekiwania Zamawiającego wobec Prospero
